Política de reembolso
🔁 Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 08/09/2026
En Olimantech nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Esta política está basada en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluidas las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 ("Ley Pro Consumidor"), y busca aclarar cómo proceder ante cambios, devoluciones o solicitudes de garantía.
🛍️ 1. Derecho a Retracto
Según el artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web u otro medio a distancia, puedes ejercer tu derecho a retracto en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su embalaje original, en perfecto estado.
Debe incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Importante:
Este derecho no aplica si el producto fue utilizado, manipulado, o adquirido en tienda física.
🔁 2. Cambios por Disconformidad o Error en la Compra
Aceptamos cambios por razones personales (por ejemplo, equivocación en el modelo) dentro de los 10 días desde la recepción, siempre que:
El producto esté sin uso.
Se encuentre en su embalaje original, sin daños.
Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
Costo de envío:
Corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error imputable a Olimantech.
Excepciones:
No aplica si el producto fue instalado o manipulado de forma incorrecta, intervenido o dañado por mal uso.
Productos eléctricos/electrónicos pueden ser sometidos a evaluación técnica antes de autorizar cambios o devoluciones.
⚠️ 3. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla o defecto de fábrica, el artículo 20 de la Ley N° 19.496 (modificado por la Ley N° 21.398) te otorga el derecho irrenunciable a elegir, a tu arbitrio, entre:
Reparación gratuita
Reposición del producto por uno nuevo
Devolución del dinero pagado
Plazo: Hasta 6 meses desde la fecha de recepción.
Se considera falla cuando:
El producto no cumple con las condiciones ofrecidas o publicitadas.
Presenta defectos de fabricación o funcionamiento.
Llega dañado por transporte (debe ser informado dentro de 48 horas desde la entrega).
Evaluación técnica:
Previo a autorizar cualquiera de las opciones anteriores, Olimantech podrá someter el producto a una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación o a una causa no cubierta por la garantía, tales como mal uso, manipulación o instalación por personal no autorizado, exposición a condiciones fuera de las especificaciones técnicas del producto (por ejemplo, voltaje, humedad, agua o temperatura fuera de rango), o desgaste normal de componentes consumibles (por ejemplo, baterías o focos LED al término de su vida útil estimada).
Importante:
Si la evaluación técnica determina que la falla se debe a alguna de las causas anteriores y no a un defecto de fabricación, la solicitud de garantía no procederá; el producto se devolverá al cliente y el costo de despacho de dicha devolución correrá por cuenta del cliente.
🧾 4. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Reembolso?
Escríbenos a: contacto@olimantech.cl con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto (si corresponde)
Plazos:
Evaluaremos tu solicitud en 2 a 3 días hábiles. Para productos eléctricos o electrónicos que requieran evaluación técnica de una falla, este plazo podrá extenderse hasta 10 días hábiles.
Una vez aceptada, te informaremos cómo proceder con el envío o retiro del producto.
Los reembolsos, cuando correspondan, se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de 5 a 10 días hábiles tras recibir y evaluar el producto.
🛡️ 5. Garantía Legal y Garantía del Fabricante
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley N° 19.496.
Algunos productos incluyen garantía extendida del fabricante, detallada en cada ficha técnica (por ejemplo, paneles solares, baterías o inversores). La garantía extendida del fabricante no reemplaza ni limita la garantía legal; se aplica de forma adicional cuando sus condiciones sean más favorables para el cliente.
Nota final: Olimantech no está obligado a efectuar cambios, reparaciones ni reembolsos si la solicitud no se enmarca dentro de las causas legales establecidas en esta política, si el producto fue usado fuera de los casos que dan derecho a garantía, o si la evaluación técnica determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación.