Política de reembolso
🔁 Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 12/04/2025
En Olimantech nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Esta política está basada en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y busca aclarar cómo proceder ante cambios, devoluciones o solicitudes de garantía.
🛍️ 1. Derecho a Retracto
Según el artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web u otro medio a distancia, puedes ejercer tu derecho a retracto en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Requisitos:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su embalaje original, en perfecto estado.
Debe incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Importante:
Este derecho no aplica si el producto fue utilizado, manipulado, o adquirido en tienda física.
🔁 2. Cambios por Disconformidad o Error en la Compra
Aceptamos cambios por razones personales (por ejemplo, equivocación en el modelo) dentro de los 10 días desde la recepción, siempre que:
El producto esté sin uso.
Se encuentre en su embalaje original, sin daños.
Se presente el comprobante de compra (boleta o factura).
Costo de envío:
Corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error imputable a Olimantech.
Excepciones:
No aplica si el producto fue instalado o manipulado de forma incorrecta, intervenido o dañado por mal uso.
Productos eléctricos/electrónicos pueden ser sometidos a evaluación técnica antes de autorizar cambios o devoluciones.
⚠️ 3. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla o defecto de fábrica, puedes ejercer tu derecho a una de las siguientes opciones, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496:
Cambio del producto por uno nuevo
Reparación gratuita
Plazo: Hasta 6 meses desde la fecha de recepción.
Se considera falla cuando:
El producto no cumple con las condiciones ofrecidas o publicitadas.
Presenta defectos de fabricación o funcionamiento.
Llega dañado por transporte (debe ser informado dentro de 48 horas desde la entrega).
Importante:
Este derecho no aplica si el producto ha sido intervenido, instalado incorrectamente o dañado por mal uso.
En productos eléctricos o electrónicos, se podrá requerir evaluación técnica previa antes de autorizar un cambio o reparación.
Nota: Olimantech no realiza devoluciones de dinero por fallas. Se aplicará reparación o reemplazo del producto según corresponda.
🧾 4. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Reembolso?
Escríbenos a: contacto@olimantech.cl con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto (si corresponde)
Plazos:
Evaluaremos tu solicitud en 2 a 3 días hábiles.
Una vez aceptada, te informaremos cómo proceder con el envío o retiro del producto.
Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago, dentro de 5 a 10 días hábiles tras recibir y evaluar el producto.
🛡️ 5. Garantía Legal y Garantía del Fabricante
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.
Algunos productos incluyen garantía extendida del fabricante, detallada en cada ficha técnica (por ejemplo, paneles solares, baterías o inversores).
Nota final: Olimantech no está obligado a efectuar reembolsos si la solicitud no se enmarca dentro de las causas legales establecidas o si el producto fue usado.